fideliser les consommateurs de videos
en distributeurs automatiques avec des services plus

Les professionnels de la location de vidéos par distributeurs automatiques doivent faire face à une grande volatilité de leurs clients qui disposent aujourd'hui de multiples canaux pour consommer de la vidéo à domicile (satellite, cable, ADSL, vente en librairie...). Pour fidéliser leurs clients, il est primordiale d'apporter des services à valeur ajoutée pour faciliter l'accès aux catalogues vidéo, fluidifier les files d'attentes devant leurs automates et optimiser le turn over de leurs stocks pour dynamiser leurs chiffres d'affaires.

La Butineuse est là pour permettre aux professionnels d'ouvrir rapidement et facilement un service de réservation par internet des DVDs loués en automates sans investissement lourds, quelques soient les marques d'automates utilisés. Les consommateurs peuvent ainsi consulter depuis internet la liste des DVD disponibles dans les automates de leur secteur et réserver en temps réel avant de se déplacer pour le retrait.

Concept

Service initialement pensé dans le cadre d'une plateforme multi-canaux de distribution de vidéo, le projet MVD (My Video Distribution) est une réponse aux difficultés rencontrées par les professionnels de la location de vidéos par distributeurs automatiques pour dynamiser le chiffre d'affaires de leurs automates et fidéliser leur clientèle.

Effectivement, rien de plus agaçant pour une personne de faire le déplacement devant un automate par grand froid l'hiver pour constater qu'aucun film l'intéressant n'est disponible dans l'automate près de son domicile !

Ne pourrait-il pas plutôt consulter les catalogues depuis son domicile ou lieu de travail, bien au chaud, et s'assurer de la disponibilité de son film pour la soirée en le réservant sur l'automate qui en détient encore un exemplaire disponible ?

Voilà le domaine d'intervention de "La Butineuse", un composant de la solution MVD qui a vu le jour en 2001.

Permettre la consultation des catalogues vidéo d'un réseau d'automates relié à internet et réserver gratuitement son film pour location ou achat.

De multiples bénéfices clients

Pour le consommateur

• il peut rechercher des films depuis un site internet sur l'ensemble des catalogues d'un réseau de distributeurs automatiques
• il ne se déplace plus pour rien et est sûr que son film l'attends dans l'automate où il l'a réservé

Pour l'exploitant d'automates

• il fidélise sa clientèle avec ce service "plus" proposé gratuitement
• il réduit les files d'attentes devant ses automates puisque les clients ne parcourent plus les catalogues debout devant ses machines
• il peut réaliser la vente à distance des films d'occasions pour renouveller son stock

Un système universel face aux solutions fermées

Chaque constructeur de distributeurs automatiques tente de proposer une solution propriétaire de réservation par internet plus ou moins avancée, à un tarif souvent élevé et complètement fermée sans possibilité d'extension avec d'autres logiciels utilisés par l'exploitant d'un réseau d'automates.

Le concept MVD est la création d'une solution générique de réservation par internet pouvant fonctionner sur toute marque d'automate, permettant ainsi à l'exploitant d'interfacer le système de réservation avec d'autres logiciels standards du marché (ex : suivi de stock, gestion de clientèle, facturation) et de proposer la réservation par internet sur un réseau constitué d'automates de marques multiples.

Marchés

Les loueurs de vidéo locaux

Le marché de la vidéo locative est en ébullition depuis plusieurs années, suite à l'arrivée de nouvelles offres accessibles aux consommateurs : location à la demande sur la télévision cablée, vidéo à la demande par internet, vente de DVD en kiosque à journaux et réduction des fenêtres d'exploitation des films.

La solution est promue en directe auprès des exploitants de vidéoclubs détenteurs de distributeurs de location automatique pour ouvertures indépendantes de services de réservation à l'image de leurs enseignes.

Les fabricants d'automates internationaux

Les constructeurs d'automates italiens commercialisent leurs distributeurs automatiques dans le monde entier et sont avant tout des fabricants de machines fiables.

Le développement de logiciels, l'intégration des nouvelles technologies, l'administration et l'hébergement de services en ligne sont d'autres métier nécessitant des compétences et des ressources différentes.

C'est pourquoi cette technologie et les services annexes (l'hébergement, l'administration de données...) sont intégrables aux offres des constructeurs d'automates qui réduisent ainsi les coûts de développements informatiques en restant focalisé sur leur coeur de métier et augmentent la valeur ajouté de leurs produits face à leurs concurrents.

Les réseaux de franchises nationaux de location vidéo

Les réseaux de franchises comme Vidéo Futur, Cinebank ou Direct Video distribuent les automates des constructeurs dont l'offre est enrichie de services pour faciliter l'exploitation par les loueurs de vidéo affiliés (ex :  support maintenance, habillage graphique, actions de communication publicitaire, approvisionnement en supports vidéo...).

Dans le cadre de leurs offres de services, les réseaux de franchises peuvent adjoindre la solution de réservation à leur offre pour commercialiser un packaging automate+réservation internet intégrés sans supporter les coûts de R&D ni d'administration des plateformes techniques. 

Business models

Une acquisition facile pour les exploitants

L'investissement par crédit bail est majoritairement utilisé par les exploitants de réseaux d'automates.

La solution doit être accessible aux grands réseaux comme aux vidéo clubs plus petits disposant d'une seule machine en façade de magasin.

Pour éviter d'impacter l'endettement des exploitants et permettre à un exploitant d'acquérir cette nouvelle technologie quelque soit sa taille, la solution est proposée sous un modèle locatif tout compris intégrant la mise à disposition des équipements, l'infrastructure, les logiciels et les prestations d'administration technique en contre partie d'une mensualité calculée à l'automate.

Ainsi, le modèle " ASP " (Application Service Provider : fournisseur de services applicatifs en mode hébergé) est mis en oeuvre et un exploitant dispose de l'ensemble de la solution pour un tarif forfaitaire et mensuel par automate équipé.

Il est facile pour l'exploitant d'ouvrir un service de réservation selon son rythme :

• Le video club disposant d'une unique machine ne fait aucun investissement sur l'infrastructure : location d'une Butineuse + 1 site web personnalisé pour la clientèle + services d'administration = 1 mensualité 
• Rapidement et sans augmenter son endettement, l'exploitant d'un réseau de plusieurs automates peut équiper chaque distributeur avec une Butineuse et déployer l'ensemble de son réseau sans investissement lourd.

Les exploitants préférant investir sur les équipements par soucis d'amortissement peuvent également acheter chaque Butineuse et exploiter l'infrastructure pour un tarif mensuel calculé au nombre de Butineuses connectées au serveur central.

Une offre OEM pour les fabriquants d'automates

Un constructeur d'automate souhaitant réduire ses coûts R&D sur le développement et la maintenance d'une solution de réservation par internet commercialisée avec ses machines peut acquérir la technologie sous un modèle OEM et ainsi maintenir une grande réactivité face à ses concurrents.

• En première monte, le contructeur intègre une Butineuse dans chaque automate commercialisé
• AGnet fournit et administre la plateforme technique centralisée sur internet auprès de laquelle chaque Butineuse consolide son exploitation dont le service est revendu par les distributeurs de la marque
  
  ou
• Le constructeur mets en place une infrastructure d'hébergement, installe l'application centrale acquise forfaitairement et administre le service qu'il loue aux distributeurs de la marque

Le partage de revenus télécom

Un offre d'accès au service de réservation au travers d'un service vocale automatisé est développé pour proposer un modèle gagnant / gagnant aux exploitants d'automates basé sur le partage des revenus.

Le consommateur peut consulter les catalogues de vidéos et réserver au moyen de tout téléphone fixe ou portable par reconnaissance vocale.

Les revenus générés sur la taxation d'un numéro d'appel spécifique (proposé par les opérateurs télécom nationaux) sont partagés entre l'hébergeur du service vocal et l'exploitant. Ce type de service est une réponse à la regression du marché de la vidéo locative en apportant un chiffre d'affaires complémentaires sur l'exploitation des distributeurs automatiques.

Solution construite

La solution est décomposée en deux éléments principaux : une Butineuse installée sur un distributeur automatique et un serveur centralisant la gestion des catalogues et disponible sur internet.

La Butineuse

C'est un équipement intégré, de petite taille (mini PC) pour être facilement installé dans un automate, connecté à internet par une liaison ADSL standard, relié au réseau informatique du distributeur automatique et hébergeant un logiciel autonome assurant plusieurs fonctionnalités comme :

• la synchronisation des mouvements de stocks de l'automate vers le serveur internet
• la synchronisation des données concernant les comptes clients habilités à utiliser le service de réservation par internet
• l'apposition et la gestion des réservations émises par les consommateurs depuis le serveur internet

Les atoûts développés sur cette solution : rapidité d'installation (aucune configuration manuelle, tout est automatisé et s'installe en quelques minutes !), seulement 2 cables à brancher et un unique bouton de marche/arrêt comme interface utilisateur.

Les problématiques de connexion internet, d'évolution des catalogues de vidéos, des comptes clients et d'évolution de la configuration des matériels de l'automate sont gérées de manière automatique sans surcharge de travail pour l'exploitant.

Une unique interface pour l'exploitant :
le bouton marche / arrêt 

Un concentré de technologies 

 La Butineuse est construite au moyen de nombreuses technologies éprouvées :

• Mini PC à faible consommation électrique et silencieux
• Réduction des potentielles défaillances matérielles (aucun disque dur ni ventilateur mécanique)
• Système d'exploitation Linux
• Logiciel pure Java (application orientée services et développée sous technologie JINI)

MVD Server

Il s'agit du logiciel serveur hébergé sur internet et qui gère l'agrégation de tous les catalogues proposés à la réservation.

MVD Server gère la disponibilité des Butineuses, mutualise les opérations de suivi des mouvements de stocks, gère le contrôle d'accès au service de réservation des consommateurs habilités par les exploitants et dispose de composants dédiés aux typologies d'utilisateur : un site web back office pour le suivi d'exploitation (statistiques, administration des données) et un site web front office pour la réservation de vidéo. 

Screenshoots & architecture

Technologies

• Couche de présentation : client riche Macromedia Flash, client vocal VoiceXML, client HTML/Javascript, JSP/Servlet, connecteurs XML
• Couche métier et technique : Java EJB, services JINI
• Bases de données : Oracle
• Plateformes : Sun One Application Server

L'équipe

	Olivier Lemée
	Equipe technique Jean-marc Vado, Sébastien Chapron, Jean-Fabien Arnaud, Nicolas Duffailly		Equipe commerciale Samuel Barbier Aurélia Maillard

Partenaires

Bilan

Le planning

Status du projet

La solution tourne sur les plateformes de production de la société AGnet.

Les Strasbourgeois, Parisiens et Bordelais ont pu profiter de ce nouveau service pour trouver rapidement des vidéos sur les réseaux d'automates installés dans leurs villes.

Le stratégie du projet a été redéfinie pour évoluer la solution vers de nouvelles fonctionnalités permettant aux exploitants de vidéoclubs de gérer le partage de revenus locatifs avec les éditeurs.

Pour cela, un nouveau projet iMedia a vu le jour en 2007 ayant pour finalité la construction d'une nouvelle plateforme permettant à des exploitants ou franchises de mettre en place un modèle économique de partage des revenus pour lequel toutes les activités de suivis d'exploitation en automates et en magasins, de gestion des contrats commerciaux, de calcul des répartitions de chiffre d'affaires et de gestion de la facturation de reversement des royalties entre les partenaires sont automatisées.

Consulter le portail www.imedia-rim.com pour en savoir plus.